Garanzie

Garanzie 

Tutti i Prodotti acquistati tramite il sito www.unieuro.it, sull’app Unieuro e nei punti vendita Unieuro godono della garanzia prevista tempo per tempo dalla legge. In particolare i Clienti Consumatori godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo come di seguito descritto. 

I Clienti Professionisti come infra definiti, possono beneficiare della garanzia prevista dal Codice Civile. 

Garanzia per il Cliente Professionista 

Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario), quest'ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all'art. 1490 e ss. c.c.; l'azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta, come stabilito  all'art. 1495 c.c.  

Garanzia legale per il Cliente Consumatore 

Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), quest'ultimo beneficerà gratuitamente della garanzia legale di conformità (“Garanzia Legale”) prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. 

1. Durata della Garanzia Legale

La Garanzia Legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto. 

Per i prodotti con elementi digitali (ad esempio software, applicazioni o funzionalità connesse): 

• se il contratto di vendita prevede la fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale per un periodo di tempo, il venditore è responsabile anche per qualsiasi difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifica o si manifesta entro due anni dal momento della consegna dei beni con elementi digitali;
• se il contratto prevede una fornitura continuativa per più di due anni, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifica o si manifesta nel periodo di tempo durante il quale il contenuto digitale o il servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto di vendita.  

L’azione per far valere un difetto di conformità si prescrive comunque in 26 mesi dal momento  della consegna del prodotto. Si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 12 mesi  dalla consegna esistessero già al momento  della consegna, ciò vale anche ai beni con elementi digitali 

1. Avviso armonizzato della Garanzia Legale

Ai sensi del Decreto Legislativo n. 30 del 20 febbraio 2026 (in attuazione della Direttiva (UE) 2024/825 del Parlamento europeo e del Consiglio), predisposto al fine di garantire ai Clienti Consumatori un’adeguata informazione circa i diritti loro attribuiti dalla normativa applicabile, Unieuro mette a disposizione il seguente Avviso Armonizzato. 

1. Quando un prodotto è conforme 

Si precisa che, per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere i seguenti: 

1) requisiti soggettivi: a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita; b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore abbia accettato; c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita. 

2) requisiti oggettivi: a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo; b) possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto; c) essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere; e, d) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta. 

L'eventuale difetto di conformità che deriva dall'errata installazione del bene à considerato difetto di conformità del bene se: a) l'installazione è prevista dal contratto di vendita ed è stata eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità; oppure b) l'installazione, da eseguirsi a carico del consumatore, è stata effettuata dal consumatore e l'errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore o, per i beni con elementi digitali, fornite dal venditore o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.  

Il Cliente Consumatore rimarrà in ogni caso titolare dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale sopra descritti, indipendentemente dalla sottoscrizione di altre garanzie di tipo convenzionale, gratuite o a pagamento. 

1. Rimedi a disposizione del Cliente Consumatore

Ai sensi degli artt. 135 bis, ter e quater del Codice del Consumo, in presenza di difetto di conformità, il Cliente ha diritto: 

1. Riparazione o sostituzione del bene: 

a) senza spese; 

b) entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore del difetto di conformità.  

c) senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha voluto il bene. 

Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei beni, il consumatore deve metterli a disposizione del venditore. Il venditore riprende i beni sostituiti a proprie spese. Qualora la riparazione richieda la rimozione del bene installato l'obbligo di riparare o sostituire il bene comprende la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene sostitutivo o riparato, oppure l'obbligo di sostenere le spese di rimozione o installazione. 

Il consumatore non è tenuto a pagare per il normale uso del bene sostituito nel periodo precedente la sostituzione.  

Al fine di rendere il servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, Unieuro si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il prodotto difettoso entro il termine massimo di 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.  

2. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto: 

a) se il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione oppure non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, ove possibile, ai sensi dell'articolo 135-ter, commi 1, 2 e 3, oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni ai sensi del comma 3 del Codice del Consumo; 

b) se si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del venditore di ripristinare la conformità del bene; 

c) se il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita; 

d) se il venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore. 

Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.  

Inoltre: a) La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del bene ricevuto dal consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme; 

b) Il consumatore esercita il diritto alla risoluzione del contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta al venditore contenente la manifestazione di volontà di risolvere il contratto di vendita; 

c) Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei beni consegnati e sussiste una causa di risoluzione del contratto di vendita, il consumatore può risolvere il contratto limitatamente ai beni non conformi e a quelli acquistati insieme ai beni non conformi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del consumatore a mantenere nella propria disponibilità i beni non affetti da vizi (es: beni collegati e/o accessori).  

Se il consumatore risolve interamente il contratto di vendita o limitatamente ad alcuni dei beni consegnati in forza del contratto di vendita: a) il consumatore restituisce il bene al venditore, a spese di quest'ultimo, e b) il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato per il bene al ricevimento del bene o delle prove fornite dal consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il bene. 

1. Casi di esclusione della Garanzia Legale

In conformità alla disciplina del Codice del Consumo e del Codice Civile applicabile, la Garanzia Legale è esclusa qualora ricorra una delle seguenti ipotesi: (i) il prodotto sia stato consegnato per un esame tecnico a soggetti non autorizzati dal produttore o da Unieuro (es centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore); (ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 mesi dalla consegna del prodotto medesimo; (iii) il preteso difetto sia dovuto (in tutto od in parte) a cattivo e/o improprio uso/conservazione/ manutenzione o installazione – del Cliente o di soggetti non autorizzati dal produttore o da Unieuro –/ovvero sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore e presenti ad esempio nel manuale d’uso del prodotto o altra istruzione fornita da Unieuro assieme ai prodotti consegnati; (iv) al momento della conclusione del contratto, il Cliente sia a conoscenza del difetto e lo abbia espressamente accettato. 

1. Modalità operative per far valere la Garanzia Legale

La Garanzia Legale dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di Unieuro S.p.A., qualora quest'ultima agisca quale venditore dei prodotti difettosi, e precisamente nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto a domicilio (presso un indirizzo indicato dal Cliente), presso il magazzino del vettore, ovvero presso un Punto Vendita Unieuro selezionato dal Cliente nell'Ordine di Acquisto; al contrario, nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto presso un Punto Vendita Affiliato ad insegna Unieuro selezionato dal Cliente nell'Ordine di Acquisto, detta garanzia dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti del medesimo Punto Vendita Affiliato, che, in tal caso, agirà quale venditore dei prodotti difettosi. 

1. La Garanzia Legale può essere fatta valere:

 (i) Presso il punto vendita. Il Cliente - munito del Prodotto e della documentazione che ne comprova l'acquisto - può recarsi direttamente presso i Punti Vendita Unieuro o presso il Punto Vendita Affiliato ad insegna Unieuro presso il quale è avvenuta la consegna dei Prodotti difettosi e rivolgersi al personale addetto, il quale sarà a disposizione per fornire tutta l'assistenza necessaria in relazione al caso di specie. 

Il personale dei menzionati punti vendita prenderà in carico il Prodotto di cui il Cliente lamenta un difetto di conformità e gli consegnerà la "scheda di riparazione", documento che attesta la presa in carico del Prodotto e contiene tutte le indicazioni ed i riferimenti circa la procedura da seguire per fruire, sussistendone i presupposti, della Garanzia Legale.  

(ii) Telefonicamente o via e-mail. Alternativamente, il Cliente potrà contattare telefonicamente il punto vendita, ovvero contattare l’Assistenza Clienti al numero 02-97070680 o inviare la propria richiesta compilando il form  cliccando qui o inviando una mail all’indirizzo servizioclienti@unieuro.com. 

(iii) Con Modalità Self. Il Cliente, dall’area personale, nella sezione ordini, può cliccare sul pulsante “Restituisci”, e selezionando la voce “Prodotto danneggiato” o “Prodotto non funzionante”.  

Il personale addetto provvederà a fornire al Cliente le informazioni necessarie relativamente ai presupposti ed alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale.  

Per la riparazione dei prodotti difettosi e per verificare se sussistono le condizioni per la loro sostituzione nell'ambito della Garanzia Legale, Unieuro S.p.A. o, a seconda dei casi, il Punto Vendita Affiliato ad insegna Unieuro, si avvale generalmente di centri di assistenza tecnica specializzati. In ogni caso, il ricorso a tali centri non modifica né limita la responsabilità del venditore del Prodotto (Unieuro S.p.A. o il Punto Vendita Affiliato ad insegna Unieuro), che rimane il diretto responsabile nei confronti del consumatore per l'adempimento degli obblighi previsti dalla Garanzia Legale. 

Qualora il prodotto di cui si lamenta un difetto di conformità sia voluminoso o difficilmente trasportabile (ad es. gli elettrodomestici "bianchi" come lavatrici, lavastoviglie, ecc.) e qualora il cliente non riporti il Prodotto presso il punto vendita, Unieuro S.p.A. procederà direttamente a prestare la dovuta assistenza tecnica e fornirà al Cliente i riferimenti e i contatti degli operatori dell'assistenza tecnica stessa. 

1. Garanzia commerciale di durabilità - Etichetta armonizzata

Alcuni prodotti disponibili sul sito, sull’app o presso i punti vendita Unieuro possono beneficiare, oltre che della garanzia legale di conformità, anche di una garanzia commerciale di durabilità. Tale garanzia è offerta direttamente dal produttore, senza costi aggiuntivi per il Cliente Consumatore, e prevede una durata superiore a quella della garanzia legale. 

La garanzia commerciale di durabilità consiste nell’impegno assunto dal produttore nei confronti del Cliente Consumatore a garantire che il prodotto mantenga, in condizioni di normale utilizzo, le funzioni e le prestazioni dichiarate per il periodo indicato nella relativa dichiarazione di garanzia. Qualora il prodotto non rispetti tali requisiti nel corso di tale periodo, il produttore è tenuto a porre rimedio al difetto, mediante riparazione o sostituzione del prodotto, senza costi aggiuntivi per il Cliente Consumatore. 

L’esistenza di una garanzia commerciale di durabilità è segnalata tramite un’apposita etichetta armonizzata a livello europeo. Di seguito è riportato un esempio dell’etichetta che può essere visualizzata nelle pagine prodotto del sito e dell’App Unieuro, nonché in prossimità dei prodotti o direttamente sui relativi imballaggi presso i punti vendita Unieuro.

Per maggiori informazioni si invita a consultare la pagina europea dedicata cliccando qui.