Reso e diritto di recesso

1. Reso e diritto di recesso

Nel caso di Contratto per l'acquisto di Prodotti e Servizi concluso da un Cliente Consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. 

 La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore entro 14 giorni solari dal ricevimento del Prodotto o 14 giorni solari dall’acquisto del Servizio; nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattrodici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.   

2. Come esercitare il diritto di recesso

Entro il predetto termine di 14 giorni il Cliente Consumatore deve comunicare la volontà di recedere dal contratto  con una delle seguenti modalità: 

1. Invio a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento del modulo standard  reperibile a questo link  in versione pdf o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto all’indirizzo:

Unieuro S.p.A.  Palazzo Hercolani, Via Piero Maroncelli, n. 10  

47121 - Forlì (FC). 

Alla c.a. Ufficio Customer Care 

1. Invio a mezzo e-mail all’indirizzo servizioclienti@unieuro.com il modulo standard reperibile a questo link  in versione pdf o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto. C) Telefonicamente, contattando il call center al numero 02-97070680
2. Online compilando il form presente nella pagina assistenza clienti nella sezione “Resi”.
3. Con la Modalità Self, dalla area personale del Cliente Consumatore, nella sezione ordini, cliccando sul pulsante “Restituisci”, e selezionando la voce “ho cambiato idea”.

Per quanto riguarda gli acquisti con finanziamento, si rimanda al paragrafo 10 della presente pagina. 

3. Informazioni da indicare nella richiesta di recesso

La comunicazione di recesso dovrà specificare: 

•  la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) 
•  il/i Prodotto/i  per i quali si intende esercitare il diritto di recesso
• copia della documentazione comprovante l'acquisto (es. fattura o documento equivalente).

Con la Modalità Self non sarà necessario allegare alcun documento, ma sarà sufficiente seguire le istruzioni fornite nell’ area personale. 

4. Conferma della richiesta 

Una volta ricevuta la richiesta, Unieuro S.p.A. comunica al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, del recesso esercitato, fornendo le istruzioni per la restituzione/spedizione del prodotto e  l’etichetta contenente il codice di autorizzazione al reso (RMA), da apporre sull’imballo, Se il Cliente ha esercitato il recesso per più prodotti riceverà un’etichetta con relativo codice RMA per ogni prodotto da rendere. 

5. Condizioni per la restituzione del prodotto

I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti in punto vendita o consegnati al corriere incaricato da Unieuro entro quattrodici giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso.  

I prodotti devono risultare in un normale stato di conservazione e il Cliente Consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. 

Inoltre, devono essere sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. 

Il prodotto con relativo imballo originale dovrà essere reso all’interno di un ulteriore imballo neutro a protezione della merce resa. 

Ai fini del ritiro del prodotto tramite corriere, il Cliente Consumatore è tenuto a stampare e applicare in modo visibile sull’imballo esterno neutro del pacco l’etichetta di spedizione ricevuta in allegato alla comunicazione di conferma del reso. In mancanza di tale etichetta, il ritiro potrebbe non essere effettuato. 

L’etichetta dovrà essere applicata all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non direttamente sull’imballo originale del prodotto). 

6. Responsabilità del Cliente Consumatore

Il Cliente Consumatore risponderà unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il Cliente risponderà altresì nel caso di restituzione di prodotto diverso per tipo, modello, marca e natura e per l’assenza e/o per il danneggiamento del prodotto e/o di uno o più degli accessori in dotazione. In caso di recesso da un contratto di servizi Unieuro potrà inibire al Cliente Consumatore l’accesso e/o l’utilizzo del servizio e degli eventuali contenuti digitali ad esso afferenti, fermo restando l’obbligo per il Consumatore di astenersi dall’utilizzare i contenuti digitali o il servizio digitale o dal metterlo a disposizione di terzi. 

7. Modalità di restituzione del prodotto

Il reso dei prodotti acquistati online può avvenire in una delle seguenti modalità: 

1. Restituzione tramite corriere incaricato da Unieuro 

Se si è in possesso di RMA è possibile spedire i prodotti utilizzando il corriere incaricato da Unieuro. Unieuro effettuerà il rimborso dell’intero importo pagato dal cliente (ivi incluse le spese di spedizione) con le medesime modalità utilizzate dal cliente per l’acquisto online. Nel caso in cui il Cliente Consumatore abbia acquistato con finanziamento, Unieuro provvederà a richiedere alla Finanziaria lo storno del finanziamento, fatto salvo quanto previsto nella successiva sezione “acquisti effettuati con pagamento rateale”. 

1.  Restituzione presso un punto vendita Unieuro con RMA

Se si è in possesso dell’RMA è anche possibile recarsi in uno dei nostri negozi e chiedere il reso direttamente in punto vendita. Per poter rendere i prodotti sarà necessario presentarsi in negozio con   il numero di RMA, il prodotto e la prova di acquisto (scontrino/fattura). Unieuro effettuerà il rimborso dell’intero importo pagato dal Cliente Consumatore (ivi incluse le spese di spedizione) con le medesime modalità utilizzate dal cliente per l’acquisto online. Clicca qui  per la lista dei negozi nei quali sarà possibile richiedere il reso. Nel caso in cui il Cliente Consumatore abbia acquistato con finanziamento, Unieuro provvederà a richiedere alla Finanziaria lo storno del finanziamento, fatto salvo quanto previsto nella successiva sezione “acquisti effettuati con pagamento rateale”. 

1.  Restituzione presso un punto vendita Unieuro senza RMA

Se non si è in possesso dell’RMA è possibile recarsi presso uno dei nostri punti vendita esibendo la fattura o il numero di ordine o. 
Quest’ultimo tipo di reso prevede, a scelta del Cliente Consumatore, il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per l’operazione iniziale, oppure il rimborso tramite buono, di pari importo del reso, da spendere in un qualsiasi punto vendita Unieuro diretto di questa lista   . 
Questa modalità di reso non potrà essere utilizzata in caso di acquisto con pagamento tramite finanziamento con Agos. 

8. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Unieuro S.p.A. provvederà alla restituzione dell'intero importo versato dal Cliente Consumatore (ivi incluse le spese di spedizione ed eventuali servizi annessi non ancora eseguiti) entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha comunicato la sua volontà di esercitare il diritto di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per l’operazione iniziale. Unieuro S.p.A. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia consegnato i beni al corriere incaricato da Unieuro, a seconda di quale situazione si verifichi prima. 

Qualora invece non siano rispettate le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a Unieuro S.p.A. In caso contrario, Unieuro S.p.A. (o il Punto Vendita Affiliato, a seconda del caso) potrà rispedire, con spese di spedizione e trasporto a carico del Cliente Consumatore, i Prodotti restituiti, trattenendo tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto. 

8. In caso di acquisto di un prodotto online con ritiro in negozio e successiva aggiunta di un servizio

Qualora il Cliente Consumatore eserciti il diritto di recesso per il prodotto acquistato online e ritirato presso punto vendita, al quale risulta associato un servizio aggiuntivo acquistato in negozio e non ancora eseguito (es. servizio di Assistenza Aggiuntiva), il Cliente Consumatore deve recarsi presso un punto vendita Unieuro diretto e restituire il prodotto precedentemente acquistato munito di prova d’acquisto del servizio e del prodotto per i quali ha esercitato il diritto di recesso.   Clicca qui per consultare la lista dei Punti Vendita nei quali è possibile richiedere il reso.  

Una volta completata la procedura di reso in negozio, Unieuro rimborserà al Cliente l’intero importo con le stesse modalità utilizzate per ciascun pagamento. 

10. In caso di acquisti effettuati con finanziamento o pagamento rateale:

Con Klarna o PayPal: 

Se il Cliente Consumatore esercita il diritto di recesso attraverso una delle modalità previste al paragrafo 2 della presente pagina, per l'intero ordine o solo per uno o più prodotti dell’ordine (c.d. recesso parziale) acquistati tramite Klarna o PayPal, il rimborso sarà effettuato sullo stesso account Klarna o PayPal utilizzato per l'acquisto. 

I tempi necessari per ricevere il rimborso dipendono esclusivamente da Klarna o PayPal e dalle relative procedure di gestione dei rimborsi. 

Con AGOS: 

 a.  ordine con finanziamento contenente prodotti con reso totale 

 Se il Cliente Consumatore esercita il recesso totale, la pratica di finanziamento verrà annullata. L’annullamento della pratica di finanziamento verrà richiesto da Unieuro S.p.A. ad Agos Ducato, entro il termine di 14 giorni dal momento in cui il Cliente abbia comunicato la sua volontà di esercitare il diritto di recesso. Nel caso in cui Agos abbia già addebitato la prima rata, provvederà al rimborso della stessa entro i successivi 30 giorni. 

 b. ordine con finanziamento contenente piu’ prodotti con reso parziale 

Se il Cliente Consumatore decide di esercitare il recesso limitatamente a uno o più prodotti inclusi in un ordine acquistato tramite finanziamento (c.d. recesso parziale) e il nuovo importo dei prodotti non oggetto di recesso risulta inferiore all’importo minimo finanziabile, non sarà possibile richiedere ad Agos il finanziamento per il nuovo importo. In tal caso, il Cliente Consumatore dovrà contattare il servizio clienti di Unieuro al fine di accordarsi per lo storno totale della pratica di finanziamento e il pagamento del/i prodotto/i non oggetto di recesso. 

Se, invece, l’importo residuo risulta pari o superiore all’importo minimo finanziabile, Unieuro S.p.A. provvederà a comunicare ad Agos il nuovo importo da finanziare, corrispondente al prezzo del/i bene/i non oggetto di recesso. Agos Ducato contatterà il cliente per avviare l’apertura di una nuova pratica di finanziamento per il nuovo importo comunicato da Unieuro. 

A tal fine è necessario che il Cliente proceda alla richiesta di recesso secondo le modalità sotto descritte: 

• il cliente comunichi a Unieuro la volontà di recedere contattando il servizio clienti di Unieuro indicando il prodotto che intende restituire come sopra descritto;
• Unieuro assegni un Numero di Autorizzazione al Rientro (RMA);
• il cliente verrà contattato da Agos oppure il cliente contatti la finanziaria al numero 02.6994.4080 (Agos Ducato S.p.A.) e chieda l'apertura di una nuova pratica di finanziamento con il nuovo importo comunicato da Unieuro;
• il nuovo contratto di finanziamento, dovrà riportare il nuovo importo ed essere firmato nuovamente dal cliente secondo le istruzioni che verranno fornite da Agos al cliente;
• il cliente provveda alla rispedizione del prodotto oggetto di recesso nei termini e con le modalità sopra descritte.

 Una volta ricevuta la comunicazione, da parte del Cliente, della sua volontà di esercitare il diritto di recesso Unieuro procederà, entro 14 giorni, a richiedere alla finanziaria l’apertura della pratica di storno della vecchia pratica di finanziamento e il ricarico di una nuova pratica con il nuovo importo da finanziare. Lo storno della vecchia pratica di finanziamento può avvenire soltanto dopo che sia stato regolarmente sottoscritto, da parte del cliente, il nuovo contratto di finanziamento. 

11. Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso e, pertanto, i paragrafi che precedono non trovano applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti aventi Partita IVA e per le prenotazioni effettuate attraverso il sito, ma con acquisto presso il punto vendita di cui all’art. 1.4 delle condizioni di vendita. 

Inoltre, in conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per Prodotti alimentari, Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. 

Il diritto di recesso non si applica neanche ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici originariamente sigillati e aperti dal consumatore (art. 59 lett. i) del Codice del Consumo), né ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e). Il diritto di recesso è altresì escluso per i contratti di servizi dopo che il servizio sia stato completamente eseguito da parte del venditore.